VRÁCENÍ A REKLAMACE

Potřebujete vrátit neotevřené krmivo, přišlo poškozené balení nebo se vám na produktu něco nezdá? Ozvěte se nám. Pomůžeme vám zvolit správný postup a celou situaci vyřešit co nejrychleji.

U krmiva pro psy je důležité rozlišit dvě situace:

• vrácení bez uvedení důvodu, kdy je zboží v pořádku, ale zákazník si nákup rozmyslel, a
• reklamaci, kdy je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce.

Situace	Jak postupovat
Neotevřené a nepoškozené balení	Spotřebitel jej může při splnění zákonných podmínek vrátit do 14 dnů od převzetí.
Otevřené a nezávadné krmivo	Pokud byl porušen zapečetěný obal a krmivo již není vhodné z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit, právo na vrácení bez důvodu se neuplatní.
Otevřené balení, u kterého se objevila vada	Jde o reklamaci. Otevření balení reklamaci nebrání.
Poškozený obal, jiné zboží nebo chybějící položka	Kontaktujte nás co nejdříve; situaci vyřešíme jako reklamaci nebo nesprávné dodání.
Krmivo psovi pouze nechutná	Samotná chuťová preference psa není vadou produktu.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

1.1. Kdo může zboží vrátit bez uvedení důvodu

Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se nevztahuje na nákup uskutečněný podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností.

Lhůta je zachována, pokud nám spotřebitel oznámení o odstoupení odešle nejpozději její poslední den. Zboží je následně potřeba odeslat nebo předat nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

1.2. Kdy lze krmivo vrátit

Vrátit lze zejména neotevřené, nepoškozené a kompletní zboží, které není vyloučeno z práva na odstoupení zákonem. Doporučujeme ponechat je v původním obalu a chránit je při přepravě před poškozením, vlhkostí a znečištěním.

Skutečnost, že jde o krmivo nebo pamlsek, sama o sobě automaticky nevylučuje vrácení. U konkrétního produktu však mohou být splněny zákonné podmínky některé z výjimek.

1.3. Kdy krmivo bez uvedení důvodu vrátit nelze

Od smlouvy nelze odstoupit zejména u:

• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, který spotřebitel porušil, pokud již zboží není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné vrátit,
• zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

U otevřeného sáčku granulí, pamlsků, doplňku stravy, konzervy, kapsičky nebo jiného zapečetěného balení krmiva proto zpravidla nebude možné přijmout běžné vrácení bez důvodu, pokud porušením obalu vzniklo hygienické nebo zdravotní riziko a výrobek již nelze bezpečně znovu nabídnout.

Toto omezení se netýká reklamace vady. Jestliže jste balení otevřeli a teprve poté zjistili problém s výrobkem, pokračujte podle části „Reklamace krmiva a dalšího zboží“ níže.

1.4. Jak odstoupit od smlouvy

Zašlete nám jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete:

• e-mailem na info@krmivo-olivers.cz, nebo
• poštou na adresu BOHEMIA PET FOOD s.r.o., Masarykova 1089/189, 252 19 Rudná.

Do oznámení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• označení vraceného zboží,
• datum převzetí objednávky.

Můžete použít také náš vzorový formulář pro odstoupení, jeho použití ale není povinné.

PDF FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ

1.5. Kam zboží poslat

Zboží zašlete nebo předejte na adresu:

BOHEMIA PET FOOD s.r.o.
Masarykova 1089/189
252 19 Rudná

Zboží bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo. Zásilky zaslané na dobírku nemusíme převzít.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu hradí spotřebitel.

1.6. Vrácení peněz

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrátíme cenu zboží a náklady na nejlevnější způsob dodání, který jsme při objednávce nabízeli. Pokud jste si zvolili dražší dopravu, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

2. Reklamace krmiva a dalšího zboží

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U krmiva se však vždy přihlíží k povaze výrobku, vyznačené době minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a dodržení podmínek skladování. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha výrobku nebo vady vylučuje.

2.1. Co lze reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit zejména tehdy, pokud:

• dorazilo jiné zboží nebo jiné množství, než jste objednali,
• zboží, obal nebo uzávěr byly poškozené,
• balení netěsní nebo je nafouklé,
• krmivo vykazuje plíseň, napadení škůdci, žluknutí, neobvyklý zápach nebo jinou podezřelou změnu,
• v krmivu se nachází cizí předmět,
• chybí povinné označení, šarže nebo údaj o minimální trvanlivosti či použitelnosti,
• výrobek neodpovídá deklarovanému složení, popisu nebo jiným sjednaným vlastnostem,
• zboží bylo dodáno po uplynutí vyznačené doby použitelnosti nebo v nepřiměřeně krátké době před jejím koncem, aniž jste na to byli před nákupem upozorněni,
• se projeví jiná vada, za kterou podle právních předpisů odpovídáme.

2.2. Co samo o sobě zpravidla není vadou

Vadou samo o sobě zpravidla není, pokud:

• krmivo psovi nechutná nebo jej odmítá,
• psovi individuálně nevyhovuje konkrétní receptura, pokud výrobek odpovídá deklarovanému složení a je zdravotně nezávadný,
• se u přírodních surovin v přiměřené míře liší barva, tvar, velikost nebo vůně jednotlivých šarží, pokud výrobek stále odpovídá popisu a požadavkům na jakost a bezpečnost,
• došlo ke zhoršení v důsledku nesprávného skladování, ponechání otevřeného balení bez odpovídající ochrany nebo použití po uplynutí doby použitelnosti či minimální trvanlivosti.

Individuální zažívací obtíže nebo alergická reakce psa automaticky neprokazují vadu krmiva. Pokud však máte podezření, že problém souvisí se závadností, nesprávným složením nebo označením výrobku, reklamaci samozřejmě uplatnit můžete a situaci prověříme.

2.3. Co dělat při podezření na závadné krmivo

Pokud krmivo neobvykle zapáchá, obsahuje plíseň, cizí předmět, škůdce nebo máte jiné důvodné podezření na jeho závadnost:

1. krmivo dále psovi nepodávejte,
2. bezpečně jej uzavřete a oddělte od ostatního krmiva,
3. uschovejte obal, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti,
4. pokud je to bezpečné, ponechte přiměřenou část výrobku pro možné posouzení,
5. co nejdříve nás kontaktujte.

Má-li pes zdravotní obtíže, přestaňte podezřelé krmivo podávat a obraťte se na veterinárního lékaře. Při akutních nebo závažných obtížích vyhledejte veterinární pomoc bez prodlení.

2.4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na info@krmivo-olivers.cz,
• telefonicky na +420 777 722 995,
• poštou nebo osobně na adrese BOHEMIA PET FOOD s.r.o., Masarykova 1089/189, 252 19 Rudná.

Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést nebo přiložit:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• název reklamovaného produktu,
• popis problému a kdy se projevil,
• fotografie výrobku a obalu,
• číslo šarže,
• datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti,
• informaci o způsobu skladování po převzetí,
• informaci, jaké řešení požadujete.

Tyto podklady nám pomohou reklamaci rychleji posoudit. Reklamaci však automaticky neodmítneme jen proto, že některý z doporučených podkladů nemáte. Nákup lze doložit také jiným věrohodným způsobem než originálem účtenky.

Před odesláním reklamovaného krmiva doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu. Sdělíme vám vhodný a bezpečný způsob předání s ohledem na povahu výrobku. Předchozí kontaktování podpory není podmínkou pro uplatnění reklamace.

2.5. Jak reklamaci vyřídíme

Po uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení o jejím přijetí. Uvedeme v něm datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro informování o výsledku.

U krmiva zpravidla není možná oprava, proto bude v případě oprávněné reklamace obvykle přicházet v úvahu dodání nového výrobku bez vady. Pokud výměna není možná, je nepřiměřená nebo jsou splněny další zákonné podmínky, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o výsledku informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

3. Poškozená nebo nesprávná zásilka

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, je vhodné poškození zaznamenat s kurýrem a pořídit fotografie. Neprovedení zápisu s dopravcem samo o sobě neznamená ztrátu vašich zákonných práv.

Pokud v zásilce chybí položka nebo jsme poslali jiné zboží, kontaktujte nás co nejdříve. Připravte si číslo objednávky a podle možností fotografii obsahu zásilky. Nápravu zajistíme na naše náklady.

4. Kontakt pro vrácení a reklamace

BOHEMIA PET FOOD s.r.o.
Masarykova 1089/189
252 19 Rudná
e-mail: info@krmivo-olivers.cz
telefon: +420 777 722 995

Podrobné právní podmínky upravují také všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Olivers.

Tato pravidla pro vrácení a reklamace jsou účinná od 01.09. 2026.